Estou simmmm!!! É pra mim....

“Olá bom-dia, daqui fala a Marta, em que posso ser-lhe útil?”

Um telefone, centenas de telefones, vozes que se cruzam, se misturam numa desorganização absurdamente organizada de mensagens necessariamente curtas, educadas e eficazes. Bem-Vindos ao “Call-Center de Paredes de Coura”, uma fábrica de recados padronizados e de posturas robotizadas……

Depois deste cenário futurista, vamos lá ao “desabafo” a que me proponho e que é o seguinte: Em Portugal, funcionam quase 500 call-centers, empregando cerca de 50 mil pessoas. O sector cresce 8% em média anual, só a PT- Portugal Telecom, contará, presentemente, com cerca de 5 mil lugares de atendimento e mais de 8 mil colaboradores.

Esta (PT) e outras operadoras, têm apostado na criação destes centros no interior do país, uma vez que a rotação dos colaboradores é menor do que nos grandes centros urbanos, o que reduz sobremaneira os gastos com a formação e se reflecte, finalmente, na qualidade dos serviços prestados.

A estas grandes vantagens, acrescenta-se uma outra não menos importante, a insignificância do valor aquisitivo de terrenos e de custos de construção, ou, a haver uma outra opção, do baixo custo de arrendamento de grandes espaços edificados, espaços esses, indispensáveis ao funcionamento duma estrutura desta envergadura.

Sei muito bem que, nestes Call-Centers, se pratica a concentração de mão-de-obra intensiva, a parcelização do espaço, a uniformização de procedimentos, a centralização estatística e da vigilância, também sei que, muitas vezes estes empregos são de curta durabilidade e com remuneração de referência não demasiado elevada (500€ a média).

Sei ainda que, nestes centros se contratam preferencialmente jovens com idades compreendidas entre os 18 e os 30 anos, se possível em situação de primeiro emprego, só pelas vantagens daí resultantes para uma menor (ou mesmo nula) tributação para a segurança social.

Mas, mesmo sabendo destas e doutras “filhas-da-putice” praticadas, mesmo sabendo não se tratar de nenhuma “árvore das patacas” ou “galinha dos ovos de ouro”…….apesar disso, acho que, esta, seria uma solução laboral para Paredes de Coura e para a fixação de alguns (centenas?) dos seus jovens, bem como, seria uma excelente alternativa ao emprego fabril oferecido nas zonas industriais mais próximas

É preciso não esquecer que Coura é interior profundo… que as rodoviárias são as piores das nossas vias de comunicação. Não seria uma opção a considerar, a do uso das demais vias no combate ao isolamento, ao envelhecimento e à desertificação?

O mais importante de tudo, é que não é sonho ou utopia…….é possível, bem possível

Por mim, venha de lá este tal de Call-Center….

E por vocês? Que desabafo vos merece?